Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

En Vibra Ocupacional Kids queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y confiable. Por eso, te pedimos revisar cuidadosamente las características, medidas, colores y detalles del producto antes de realizar tu compra.

Plazo para solicitar cambios o devoluciones

El cliente tendrá un plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la revisión de un cambio o devolución, siempre que el caso cumpla con las condiciones indicadas en esta política.

Toda solicitud será evaluada previamente por nuestro equipo antes de ser aprobada.

Casos en los que se aceptan cambios o devoluciones

Aceptamos solicitudes únicamente en los siguientes casos:

• Producto recibido con daño visible o falla de fabricación.
• Producto distinto al solicitado en la compra.
• Error de tamaño o medida seleccionada por el cliente.

En caso de error de tamaño, el cambio podrá realizarse sujeto a disponibilidad de stock. Los costos adicionales asociados al cambio, diferencia de precio o nuevo envío serán responsabilidad del cliente.

Condiciones del producto

Para que una solicitud pueda ser evaluada, el producto debe encontrarse:

• Sin uso.
• Sin armar.
• En buen estado.
• Con su embalaje original.
• Con todas sus piezas, accesorios y elementos de protección.
• Sin señales de mal uso, golpes, rayas, humedad, intervención o armado incorrecto.

No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que hayan sido usados, armados, personalizados, dañados por mal uso o devueltos sin embalaje original.

Productos dañados o con falla

Si el producto llega dañado o presenta una falla de fabricación, el cliente deberá contactarnos dentro del plazo indicado, enviando evidencia clara del problema.

En estos casos, se solicitará:

• Número de pedido.
• Nombre de quien realizó la compra.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje.
• Videos que evidencien el daño, falla o mal funcionamiento.
• Descripción del motivo de la solicitud.

Una vez revisado y aprobado el caso, Vibra Ocupacional Kids gestionará el reemplazo del producto o la solución correspondiente, de acuerdo con la evaluación realizada y la normativa vigente.

Producto distinto al solicitado

Si recibes un producto diferente al que compraste, debes contactarnos dentro de los 10 días corridos desde la recepción, adjuntando fotografías del producto recibido, embalaje y número de pedido.

Una vez verificado el error, coordinaremos el cambio por el producto correcto. En este caso, los costos de envío asociados serán cubiertos por Vibra Ocupacional Kids.

Devoluciones por desistimiento o arrepentimiento

Vibra Ocupacional Kids no acepta devoluciones por desistimiento, arrepentimiento o cambio de opinión, cuando el producto recibido corresponde correctamente a lo comprado y no presenta fallas ni daños.

Esto incluye casos en que el cliente simplemente decide que ya no quiere el producto, cambia de opinión posterior a la compra o no revisó previamente las características del producto.

Costos de envío

Cuando el cambio sea solicitado por error del cliente, como selección incorrecta de tamaño, modelo o medida, el costo del nuevo envío y cualquier diferencia de precio será responsabilidad del cliente.

Cuando el producto haya llegado dañado, con falla de fabricación o no corresponda al producto solicitado, los costos de envío asociados al cambio serán cubiertos por Vibra Ocupacional Kids.

Reembolsos

Los reembolsos sólo serán evaluados en casos excepcionales y cuando corresponda según la normativa vigente.

En caso de aprobarse un reembolso, este se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante el método acordado con el cliente, una vez recibido y revisado el producto.

Dirección para cambios o devoluciones

La dirección de envío para cambios o devoluciones será entregada únicamente una vez que la solicitud haya sido revisada y aprobada por nuestro equipo.

No se recibirán productos enviados sin aprobación previa.

Contacto

Para solicitar un cambio, devolución o revisión de garantía, puedes escribirnos a:

WhatsApp: +56 9 6204 8269
Correo: hola@vibraocupacional.com

Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá con los pasos a seguir.